Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Sinovaliving (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda en línea dedicada a la venta de productos para el hogar, incluidos artículos para el baño, el comedor y los espacios exteriores.

Estos términos regulan el acceso y la utilización de nuestra tienda en línea, así como las condiciones generales aplicables a la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, las entregas y la atención posventa.

Al realizar una compra, debes revisar la información del producto, el importe total, los gastos de envío y las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido. La información facilitada durante el proceso de compra forma parte de las condiciones de la operación correspondiente.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor. Si alguna disposición resultara incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.

2. Cuentas de usuario y uso de la tienda

Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a facilitar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria para tramitar un pedido o atender una solicitud.

Si creas una cuenta de usuario, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.

No debes utilizar la tienda para realizar actividades ilícitas, introducir información engañosa, interferir en su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a información protegida.

Podemos adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad de la tienda cuando detectemos actividades irregulares. Cualquier restricción deberá aplicarse de forma proporcionada y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Nos esforzamos por mantener la información accesible y actualizada. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control. Cuando sea posible, adoptaremos medidas para reducir sus efectos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Presentamos los productos con descripciones, imágenes y características destinadas a facilitar una decisión de compra informada.

• Información de los productos. Las características, dimensiones, materiales y demás especificaciones se indicarán en la ficha correspondiente cuando proceda. Te recomendamos revisar esta información antes de confirmar el pedido.

• Imágenes y apariencia. Las imágenes permiten mostrar el aspecto de los productos, aunque la iluminación y la configuración de cada pantalla pueden producir pequeñas variaciones visuales. Esto no excluye nuestra responsabilidad cuando un producto no se ajuste a la descripción o a las características acordadas.

• Disponibilidad. La disponibilidad puede cambiar según las existencias. Si no podemos cumplir un pedido confirmado por falta de disponibilidad, te informaremos de la situación y de las opciones que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

• Precios. Los precios se muestran en euros (€). Antes de finalizar la compra, podrás consultar el importe de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes.

• Errores en la información. Si detectamos un error material en el precio o en los datos de un producto, revisaremos la incidencia y actuaremos conforme a la normativa aplicable. No modificaremos unilateralmente las condiciones de un pedido confirmado fuera de los supuestos legalmente permitidos.

La información relevante para la compra se mostrará antes de que confirmes el pedido, de modo que puedas comprobar las condiciones económicas y las características esenciales de los productos.

4. Pedidos, pagos y Métodos de pago

Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas adquirir, introdúcelos en el carrito y completa los datos necesarios para gestionar la compra y la entrega.

Antes de confirmar el pedido, comprueba los artículos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total.

Aceptamos los siguientes métodos de pago mediante tarjeta bancaria:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Puedes consultar información adicional en la página Métodos de pago.

Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente, incluido el número de pedido y los datos del pago disponibles.

La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago. Si una transacción es rechazada o no se completa, podrás comprobar los datos introducidos y consultar con la entidad emisora de la tarjeta si existe alguna restricción que impida la operación.

Si detectas un cargo que no reconoces o tienes dudas sobre el estado de una transacción, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar la información disponible.

5. Envíos y Política de envíos

Realizamos entregas en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a la disponibilidad logística de cada dirección.

El procedimiento y los plazos de entrega son los siguientes:

• Gastos de envío. Para pedidos inferiores a 49 €, se aplicarán 4,99 € de gastos de envío estándar. Para pedidos de 49 € o más, el envío estándar será gratuito.

• Confirmación y preparación. Una vez confirmado el pago, el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables.

• Hora límite. Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a computar el plazo de preparación desde ese mismo día. Si el pago se confirma después de las 18:00, el cómputo comenzará el siguiente día laborable.

• Fines de semana y festivos. Los pedidos recibidos durante los días no laborables comenzarán a computar el plazo de preparación desde el siguiente día laborable.

• Transporte. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. El tiempo puede variar ligeramente según el destino y las circunstancias logísticas.

• Seguimiento. Recibirás por correo electrónico la información del pedido y, cuando esté disponible, los datos del transportista. También podrás consultar el estado del envío mediante la página de seguimiento correspondiente.

Para consultar las condiciones completas de entrega, la cobertura y los posibles cargos adicionales según el destino, visita nuestra Política de envíos.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no limitan los derechos que te correspondan cuando se produzca un retraso conforme a la normativa aplicable.

6. Cancelación de pedidos y Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado del pedido y el tiempo transcurrido desde su realización.

• Plazo de cancelación directa. Puedes solicitar la cancelación de un pedido que todavía no se haya enviado dentro de las 48 horas siguientes a su realización.

• Pedidos fuera de plazo o enviados. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente mediante este procedimiento. En ese caso, podrás esperar a recibirlo y solicitar una devolución y un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

• Solicitud. Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y el justificante de pago para facilitar la comprobación.

• Confirmación y reembolso. Revisaremos la solicitud y te comunicaremos el resultado. Cuando la cancelación sea aceptada, tramitaremos el reembolso correspondiente.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la cancelación directa antes del envío y no limita el derecho legal de desistimiento ni otras opciones de devolución o reembolso que correspondan.

Encontrarás los detalles del procedimiento en nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos: Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones aplicables. Este plazo no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.

El procedimiento general es el siguiente:

• Solicitud. Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la solicitud. Cuando exista un problema con el producto, podremos pedir fotografías o vídeos para comprobar la incidencia.

• Instrucciones de devolución. Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, te comunicaremos cómo devolver el producto y la dirección a la que debes enviarlo.

• Recepción y comprobación. Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y las circunstancias comunicadas, sin que esta comprobación pueda limitar los derechos legales aplicables.

• Cambio. Cuando proceda el cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación correspondiente.

• Reembolso. Cuando corresponda realizarlo, iniciaremos la tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad financiera.

Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la solicitud y las condiciones comunicadas antes de la compra. Cuando la devolución o el cambio se deba a un defecto, un daño o un error en el pedido que nos resulte atribuible, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

En las compras a distancia, se mantiene el derecho legal de desistimiento, con carácter general durante 14 días naturales desde la recepción. Asimismo, los productos nuevos cuentan con un plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a las condiciones aplicables.

Para conocer todos los requisitos, los gastos y las opciones disponibles, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española aplicable y por las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores y de los datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.

Si surge una discrepancia relacionada con un pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación e intentar alcanzar una solución amistosa.

También puedes recurrir, según el tipo de conflicto y los requisitos aplicables, a las siguientes vías:

• Servicios públicos de información y atención al consumidor de la administración competente.

• Mecanismos de mediación y resolución alternativa de litigios de consumo disponibles para el caso concreto.

• Sistemas de arbitraje de consumo cuando el órgano correspondiente sea competente y se cumplan los requisitos legales de admisión y participación.

• Los tribunales competentes, de acuerdo con las normas aplicables.

La disponibilidad de cada mecanismo dependerá de la naturaleza del conflicto y de las condiciones legalmente previstas. Nada de lo establecido en estos términos limita el derecho del consumidor a utilizar las vías de reclamación que le correspondan.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Si se producen cambios relevantes, informaremos de ellos por medios adecuados, de acuerdo con las condiciones descritas en el apartado sobre modificaciones.

9. Privacidad, datos personales, Política de privacidad, Política de RGPD y Política de cookies

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, atender las consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración y el uso indebido. Limitamos el acceso a los datos a las personas autorizadas que los necesitan para las funciones correspondientes y conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades comunicadas o durante los periodos exigidos legalmente.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, solicitaremos una autorización válida y permitiremos retirarla conforme a las condiciones aplicables. El uso de cookies se gestionará según su finalidad y los requisitos de consentimiento correspondientes.

Para conocer los detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad. Para obtener información sobre los derechos de protección de datos y las medidas aplicables, consulta nuestra Política de RGPD. Las categorías de cookies, su duración y las opciones de autorización se describen en nuestra Política de cookies.

Puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales mediante los canales de contacto indicados en estos términos. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando consideres que el tratamiento de tus datos no respeta tus derechos.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños y demás contenidos publicados en nuestra tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.

Salvo que exista autorización previa o una habilitación legal, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos de forma que vulnere los derechos de sus titulares.

La consulta de la tienda y la realización de una compra no implican la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos. Los derechos sobre los productos y los materiales pertenecientes a sus respectivos titulares permanecen sujetos a las condiciones legales correspondientes.

Si consideras que algún contenido publicado vulnera tus derechos, puedes contactar con nosotros y aportar información suficiente para que podamos revisar la solicitud.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por proporcionar información clara sobre los productos, los precios, los pedidos y las condiciones de entrega. No obstante, pueden producirse errores involuntarios o interrupciones técnicas que procuraremos corregir cuando tengamos conocimiento de ellos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de las interrupciones o incidencias causadas exclusivamente por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, siempre que ello no implique excluir una responsabilidad que legalmente nos corresponda.

Esta disposición no excluye ni limita los derechos obligatorios del consumidor, la responsabilidad por falta de conformidad de los productos ni las obligaciones relacionadas con la entrega, los reembolsos, la protección de datos u otras materias en las que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Cuando se produzca una incidencia, evaluaremos las circunstancias concretas y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

12. Modificaciones de los términos de servicio

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en los procedimientos de compra o en las obligaciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea. Cuando una modificación sea relevante para los consumidores, adoptaremos medidas razonables para comunicarla antes de su entrada en vigor o en el momento que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que exista una base legal que lo permita o que resulte necesario para cumplir una obligación legal.

Te recomendamos consultar esta página cuando vuelvas a utilizar la tienda. Si una modificación requiere tu consentimiento específico, te lo solicitaremos antes de aplicarla.

13. Contacto

Si necesitas ayuda con un pedido, tienes preguntas sobre estas condiciones o deseas presentar una reclamación, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 320 00 20

Correo electrónico de atención al cliente: relationship@sinovaliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)