Política de cancelación de pedidos

Sinovaliving (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación directa de los pedidos que todavía no se hayan enviado, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, puedes esperar a recibirlo y después contactar con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso, conforme a las condiciones aplicables.

Este plazo de 48 horas se aplica únicamente a las solicitudes de cancelación inmediata antes del envío y no afecta a las demás opciones de devolución o reembolso disponibles.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica que deseas cancelar el pedido. Facilita el número de pedido y el justificante de pago para que podamos identificar la compra.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará si el pedido cumple las condiciones para su cancelación.

• Una vez aprobada la solicitud, te comunicaremos el resultado lo antes posible y tramitaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones para la cancelación directa, te informaremos de las opciones disponibles.

3. Procedimiento y plazos de reembolso

Cuando se apruebe la cancelación, el reembolso se tramitará de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: el importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original, entre ellas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Plazo de tramitación: iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Plazo de recepción: el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y de la entidad financiera correspondiente.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución, los gastos aplicables y otros procedimientos de reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Si necesitas cancelar un pedido o consultar el estado de una solicitud, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 320 00 20

Correo electrónico de atención al cliente: relationship@sinovaliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)