Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación de esta política

Sinovaliving (en adelante, «nosotros») se compromete a proteger los datos personales de las personas que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos, solicitan atención al cliente o se suscriben a nuestro boletín informativo.

Esta política explica qué datos podemos recopilar, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer sobre ellos.

Los datos personales que podemos tratar incluyen:

Datos identificativos, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección de entrega y facturación, y número de teléfono [opcional].
Datos relacionados con los pedidos, como los productos adquiridos, el número de pedido, el importe y el estado de la compra.
Información relacionada con el pago, como el método utilizado y el resultado de la transacción.
Información que facilites al solicitar asistencia o gestionar una devolución, un cambio o un reembolso.
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la tienda en línea, como la dirección IP, el tipo de navegador y la información técnica del dispositivo.
Preferencias relacionadas con el consentimiento para el uso de cookies y la recepción de comunicaciones de marketing.

Solo recopilamos y utilizamos los datos que resultan adecuados y necesarios para las finalidades descritas en esta política.

2. Recopilación de información mediante cookies y Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda en línea, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad y, cuando corresponda, analizar el funcionamiento del sitio.

Estas tecnologías pueden recopilar información técnica sobre el dispositivo, el navegador, las páginas consultadas y las preferencias seleccionadas.

Las cookies se utilizan conforme a las siguientes condiciones:

Cookies estrictamente necesarias. Permiten realizar funciones esenciales, como mantener la seguridad, gestionar el carrito de compra y completar el proceso de pedido. Se utilizan sin consentimiento previo únicamente cuando estén legalmente exentas de dicho requisito.
Cookies de preferencias. Permiten recordar las opciones seleccionadas para facilitar el uso de la tienda, cuando corresponda y de acuerdo con el consentimiento exigible.
Cookies de análisis. Permiten obtener información sobre el funcionamiento de la tienda y detectar posibles errores. Cuando no estén exentas del requisito de consentimiento, solo se activarán después de obtener tu autorización.
Cookies de marketing. Pueden utilizarse para medir la eficacia de las comunicaciones de marketing cuando proceda y siempre que hayas otorgado el consentimiento necesario.

Antes de activar las cookies que requieren autorización, te facilitaremos información clara sobre sus finalidades y duración. Podrás aceptar o rechazar las cookies no necesarias mediante opciones claramente visibles, así como modificar tus preferencias posteriormente.

Para conocer más detalles sobre las categorías, finalidades y condiciones de uso de estas tecnologías, consulta nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del uso de los datos y comunicación de información

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar los pedidos, verificar los pagos, organizar las entregas y proporcionar información sobre el estado de las compras.
Atender solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones sobre los productos adquiridos.
Responder a las consultas y prestar asistencia a través de los medios de contacto disponibles.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás obligaciones aplicables.
Proteger la tienda en línea, detectar actividades fraudulentas, prevenir usos indebidos y mantener la seguridad de las operaciones.
Gestionar las suscripciones al boletín informativo y enviar comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento.
Evaluar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de compra mediante el uso de datos cuando exista una base jurídica válida.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados sin contar con una base jurídica adecuada.

Cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a los proveedores que intervienen en el procesamiento de pagos, el transporte, el alojamiento web, el mantenimiento técnico y la atención al cliente.

También podremos facilitar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Exigimos que los datos se utilicen únicamente para las finalidades correspondientes y que se apliquen medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad, de acuerdo con las obligaciones aplicables a cada destinatario.

4. Conservación de los datos personales y almacenamiento de cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los criterios de conservación son los siguientes:

Datos de pedidos y transacciones: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender las solicitudes relacionadas con ellas y cumplir las obligaciones fiscales y contables aplicables.
Datos de atención al cliente: se conservan durante el tiempo necesario para responder a las solicitudes, resolver incidencias y atender las posibles responsabilidades derivadas de las operaciones.
Datos utilizados para comunicaciones de marketing: se conservan mientras la suscripción permanezca activa y exista una base jurídica válida para su utilización. Si retiras tu consentimiento, dejaremos de utilizar los datos para esa finalidad, sin perjuicio de la conservación limitada que pueda ser necesaria para acreditar la retirada o cumplir una obligación legal.
Datos técnicos: se conservan durante el periodo necesario para garantizar el funcionamiento, la seguridad y la prevención del fraude, de acuerdo con la finalidad concreta de cada dato.
Cookies: su duración depende de su finalidad y configuración. Algunas se eliminan al finalizar la actividad para la que resultan necesarias, mientras que otras pueden permanecer almacenadas durante un periodo determinado.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos o a aplicar medidas que impidan identificarte, salvo que deban conservarse durante más tiempo por una obligación legal o para atender responsabilidades que puedan resultar exigibles.

Las cookies que requieren consentimiento no se activarán antes de obtener una autorización válida. Podrás retirar dicha autorización mediante el panel de preferencias de cookies cuando esté disponible. También puedes eliminar las cookies almacenadas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que esta acción puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones de la tienda.

La aceptación de esta política de privacidad no sustituye el consentimiento específico que se requiere para determinadas cookies o finalidades de tratamiento.

5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento

Puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales, de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.

Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
Derecho de rectificación: puedes pedir que corrijamos los datos inexactos o completemos los que estén incompletos.
Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que restrinjamos temporalmente determinados usos de tus datos en los supuestos previstos.
Derecho de oposición: puedes oponerte a determinados tratamientos cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Derecho a la portabilidad: puedes solicitar que te facilitemos determinados datos en un formato estructurado y, cuando proceda, que los transmitamos a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento: puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para una finalidad concreta, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a relationship@sinovaliving.com e indicar qué solicitud deseas realizar. Es posible que necesitemos verificar tu identidad de forma proporcionada para evitar que los datos se entreguen o modifiquen sin autorización.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos aplicables. Cuando no podamos acceder a ella total o parcialmente, te explicaremos los motivos y las opciones disponibles conforme a las disposiciones aplicables.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no respeta tus derechos, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de datos personales se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según la finalidad concreta:

Ejecución de un contrato. Tratamos los datos necesarios para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar las entregas, atender las solicitudes posventa y cumplir las obligaciones derivadas de la compra.
Consentimiento expreso e informado. Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento para gestionar la suscripción al boletín informativo, enviar comunicaciones de marketing o utilizar cookies que requieran autorización. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales. Tratamos los datos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables y otras exigencias legales o regulatorias aplicables.
Interés legítimo. Podemos tratar determinados datos para mejorar el funcionamiento de la tienda, facilitar la experiencia de compra, mantener la seguridad, prevenir el fraude y proteger nuestros derechos. Antes de utilizar esta base, valoraremos que el tratamiento sea necesario y que no prevalezcan tus derechos e intereses.

No solicitaremos un consentimiento general como condición para realizar una compra cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar el pedido o cumplir una obligación legal. Cuando el consentimiento sea la base jurídica correspondiente, la decisión será libre, específica, informada e inequívoca.

Para obtener más información sobre el ejercicio de tus derechos y las medidas de protección de datos, puedes consultar nuestra Política de RGPD.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas solicitar información sobre el tratamiento de tus datos o necesitas ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 320 00 20

Correo electrónico de atención al cliente: relationship@sinovaliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)