Política de envíos

 

1. Ámbito de entrega

Sinovaliving (en adelante, «nosotros») realiza entregas en España. Actualmente, no ofrecemos envíos a direcciones situadas en otros países. Nuestra cobertura comprende las siguientes zonas:

• España peninsular, incluidas Andalucía, Aragón, el Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, la Comunidad de Madrid, la Comunidad Foral de Navarra, la Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, el País Vasco y la Región de Murcia.

• Islas Baleares, incluidas Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.

• Islas Canarias, incluidas Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro.

• Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Las entregas en Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a las particularidades fiscales y aduaneras de cada territorio. Si existiera alguna limitación logística para una dirección concreta, se informará antes de confirmar el pedido.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido:

• Para pedidos inferiores a 49 €, se aplicarán 4,99 € de gastos de envío.

• Para pedidos de 49 € o más, el envío estándar será gratuito.

El importe correspondiente se mostrará en el resumen del pedido antes de completar la compra.

En cuanto a los impuestos, se aplican las siguientes condiciones:

• En la España peninsular y las Islas Baleares, los precios de los productos incluyen el IVA correspondiente conforme a la normativa vigente. El importe total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío, se mostrará antes de confirmar el pedido.

• En las Islas Canarias, no se aplica el IVA peninsular. Pueden corresponder el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y otros cargos relacionados con los trámites de entrada de las mercancías, cuando proceda.

• En Ceuta y Melilla, tampoco se aplica el IVA peninsular. En estos territorios puede corresponder el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), además de los gastos de gestión o los gravámenes que resulten exigibles.

• Los envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales y gastos administrativos adicionales, según el destino y las características del pedido. Cuando procedan, estos importes deberán ser abonados por la persona destinataria conforme a las condiciones comunicadas durante la compra y a la normativa aplicable.

Los gastos de envío estándar no incluyen los cargos adicionales que puedan exigirse por las particularidades fiscales o aduaneras del destino.

3. Hora límite de los pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

• Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a computar el plazo de preparación desde ese mismo día.

• Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 18:00 (CET) comenzarán a computar el plazo desde el siguiente día laborable.

• Los pedidos recibidos durante los fines de semana o los días festivos comenzarán a computar el plazo desde el siguiente día laborable.

El cómputo de los plazos se realizará teniendo en cuenta los días laborables, excluidos los fines de semana y los días festivos correspondientes.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el tiempo de preparación del pedido será de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, organizamos la preparación del pedido, verificamos los datos necesarios para el envío y coordinamos su entrega al transportista.

El plazo de preparación comienza después de la confirmación del pago y es independiente del tiempo de transporte. Si se produce alguna incidencia que pueda afectar a la preparación, te informaremos cuando corresponda.

5. Plazo de transporte

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función de la dirección de destino, la disponibilidad del servicio logístico, los días festivos y otras circunstancias que afecten al transporte. Los envíos a zonas insulares o territorios sujetos a procedimientos fiscales y aduaneros específicos pueden requerir tiempo adicional.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega. Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para consultar el estado del pedido y recibir asistencia. Estas estimaciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la normativa vigente.

6. Transportistas

Para gestionar las entregas, podemos utilizar los siguientes transportistas:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

El transportista asignado podrá variar según la zona de entrega, las características del envío y la disponibilidad logística. Los datos del transportista correspondiente se facilitarán cuando estén disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente, incluido el número de pedido, el justificante o resumen del pago y los datos del transportista asignado cuando estén disponibles.

Para consultar el estado del envío, accede a la página de Seguimiento del pedido. Introduce tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente, para consultar la información disponible.

Si no encuentras el correo de confirmación o no puedes consultar el estado del envío, ponte en contacto con nosotros a través de los datos indicados al final de esta política.

8. Responsabilidad durante el envío y Política de cancelación de pedidos

- Producto dañado o perdido

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos fotografiar el embalaje y los daños observados y comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido. Si el envío se pierde durante el transporte, realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y te informaremos de los pasos siguientes.

La responsabilidad por la pérdida o el deterioro del producto se determinará conforme a la normativa aplicable y, con carácter general, se mantendrá hasta que tú o la persona que hayas designado para recibir el pedido obtengáis su posesión física.

- Modificaciones y cancelaciones del envío

Si necesitas modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Las solicitudes se tramitarán conforme a la Política de cancelación de pedidos.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío o modificar la dirección de entrega. En ese caso, te informaremos de las opciones disponibles según el estado del envío y las condiciones aplicables.

- Dirección de entrega y responsabilidad

Es responsabilidad de la persona que realiza el pedido facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluidos el código postal y los datos de contacto necesarios para coordinar la entrega.

Si la dirección es incorrecta o está incompleta, la entrega puede sufrir retrasos o requerir una nueva coordinación con el transportista. Cuando se generen gastos adicionales directamente atribuibles a datos incorrectos, se informará de ellos y se aplicarán únicamente cuando corresponda.

Si necesitas corregir algún dato, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible realizar el cambio.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para facilitar la comprobación de la entrega, te recomendamos seguir estas indicaciones:

• Comprueba el estado exterior del paquete al recibirlo.

• Si observas daños visibles en el embalaje, deja constancia de ellos en el justificante de entrega cuando sea posible.

• Conserva el embalaje y toma fotografías si detectas daños en el paquete o en los productos.

• Si descubres algún daño después de abrir el paquete, ponte en contacto con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido y los detalles de la incidencia.

La firma del justificante de entrega no supone la renuncia a los derechos que te correspondan por daños no apreciables en el momento de la recepción ni a los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre los gastos de envío, los plazos de entrega o el seguimiento de un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 320 00 20

Correo electrónico de atención al cliente: relationship@sinovaliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)