Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Métodos de pago

      1. Métodos de pago aceptados

      Sinovaliving (en adelante, «nosotros») ofrece las siguientes opciones de pago con tarjeta bancaria para realizar compras en nuestra tienda en línea:

      • Visa.

      • MasterCard.

      • Discover.

      • Diners Club.

      • JCB.

      Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, podrás comprobar el importe total y seleccionar una de las opciones disponibles.

      2. Proceso de pago

      Para completar una compra, sigue estos pasos:

      • Selecciona los productos que deseas adquirir y añádelos al carrito.

      • Introduce los datos necesarios para gestionar el pedido y la entrega.

      • Comprueba los productos seleccionados, la dirección facilitada, los gastos de envío y el importe total.

      • Selecciona uno de los métodos de pago disponibles e introduce los datos solicitados en el proceso de pago.

      • Confirma el pedido y completa las verificaciones que pueda requerir la entidad emisora de tu tarjeta.

      El pedido se considerará pagado cuando recibamos la confirmación correspondiente de la transacción. A partir de ese momento, comenzará el proceso de preparación conforme a las condiciones de nuestra tienda.

      3. Precios, importe total y confirmación del pago

      Todos los importes se mostrarán en euros (€), salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.

      Antes de finalizar el pedido, podrás consultar el importe de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes. El importe total se mostrará antes de que confirmes la compra.

      Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente, incluido el número de pedido y los datos del pago disponibles.

      Si no recibes la confirmación o tienes dudas sobre el estado de una transacción, te recomendamos comprobar primero el estado del pago y contactar con nosotros si necesitas ayuda.

      4. Seguridad de los pagos y protección de datos

      Nos comprometemos a proteger la información relacionada con las compras y los pagos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.

      Para contribuir a la seguridad de las transacciones:

      • Utilizamos los mecanismos de procesamiento de pagos disponibles durante la compra para gestionar las operaciones correspondientes.

      • Limitamos el acceso a la información relacionada con los pedidos y los pagos a las personas autorizadas que la necesitan para realizar sus funciones.

      • Aplicamos medidas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, uso indebido y divulgación de información.

      • Podemos realizar comprobaciones razonables para verificar las transacciones y detectar posibles operaciones irregulares.

      • Tratamos los datos personales relacionados con los pagos únicamente para finalidades legítimas, como gestionar las compras, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables.

      No envíes por correo electrónico ni facilites por teléfono el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad u otros datos confidenciales de pago. Introduce la información solicitada únicamente en los campos habilitados durante el proceso de compra.

      Para obtener más información sobre el tratamiento y la protección de los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

      5. Pagos rechazados o no completados

      Si un pago es rechazado o no puede completarse, puedes seguir estas recomendaciones:

      • Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que la tarjeta esté vigente.

      • Verifica con la entidad emisora de la tarjeta que no existan restricciones que impidan completar la operación.

      • Comprueba si se requiere una verificación adicional para autorizar el pago.

      • Si el problema persiste, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar el estado del pedido.

      No realices un segundo pago sin comprobar antes si la primera operación se ha completado correctamente. Si observas un cargo que no reconoces o varios cargos relacionados con una misma compra, contacta con nosotros y con la entidad emisora de tu tarjeta para solicitar las comprobaciones correspondientes.

      6. Cancelaciones y reembolsos

      Si necesitas cancelar un pedido, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de nuestra Política de cancelación de pedidos.

      Cuando corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago original, entre ellas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

      El plazo habitual de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos bancarios correspondientes.

      Para consultar las condiciones de devolución, los gastos aplicables y los procedimientos de reembolso, visita nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

      7. Contacto

      Si tienes preguntas sobre los métodos de pago, necesitas ayuda para completar una transacción o deseas consultar el estado de un pago, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

      Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 320 00 20

      Correo electrónico de atención al cliente: relationship@sinovaliving.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)