Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo de devolución y derechos legales

Sinovaliving (en adelante, «nosotros») ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Este plazo no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores. En particular, se aplican las siguientes condiciones:

Derecho legal de desistimiento. En las compras realizadas a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal y devolver el producto, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su valor disminuye por una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, podrás ser responsable de esa disminución en los términos legalmente aplicables.
Responsabilidad por falta de conformidad. Los productos nuevos cuentan con un plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto presenta defectos o no se ajusta a lo acordado, puedes solicitar, según corresponda, su reparación o sustitución sin coste. Estas medidas deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Cuando se cumplan los requisitos legales, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato si la reparación o sustitución no procede, no se realiza adecuadamente o la falta de conformidad persiste. No procederá la resolución por una falta de conformidad de escasa importancia.
Presunción de falta de conformidad. Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume, salvo prueba en contrario y conforme a las condiciones legales aplicables, que las faltas de conformidad manifestadas ya existían en el momento de la entrega.

El plazo voluntario de 30 días que ofrecemos no sustituye estos derechos ni reduce su alcance. Las solicitudes relacionadas con defectos o faltas de conformidad se tramitarán atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a los derechos que correspondan.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

Problemas de apariencia. El producto presenta arañazos, roturas, daños visibles u otros defectos de acabado que no se deben al uso posterior a la entrega.
Problemas de calidad. El producto presenta defectos de funcionamiento, daños estructurales u otros problemas que afectan a su uso normal.
Olores anómalos o diferencias importantes de color. El producto presenta un olor anómalo persistente o una diferencia de color significativa respecto de la información e imágenes del producto. Las pequeñas variaciones debidas a la iluminación o a la visualización de la pantalla se valorarán según las circunstancias concretas.
Producto distinto al solicitado. El artículo recibido no coincide con el modelo, las características o la cantidad indicados en el pedido.
Devolución sin motivo. Puedes solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Para acogerte a esta opción voluntaria, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse con sus componentes y accesorios. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando esté disponible. Estas condiciones no restringen el ejercicio del derecho legal de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.

Cuando la solicitud se deba a daños, defectos o diferencias respecto del pedido, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia. No se exigirán estas pruebas para justificar una devolución sin motivo.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar la gestión, el paquete incluye una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes, incluida la información sobre el pago de los gastos de envío en las devoluciones sin motivo. La inclusión de la etiqueta no significa que esos gastos sean gratuitos en todos los casos.

El procedimiento es el siguiente:

Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono para comunicar tu solicitud. Para identificar el pedido, facilita el número de pedido y el justificante de pago. Si la devolución se debe a un problema con el producto, explica la incidencia y adjunta fotografías o vídeos cuando corresponda. Si se trata de una devolución sin motivo, no necesitas justificar la decisión ni aportar fotografías o vídeos.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará los pasos siguientes a través de tus datos de contacto. Cuando corresponda realizar la devolución, te facilitaremos la dirección de devolución y las indicaciones necesarias para el envío.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos y conserva el justificante de envío hasta que finalice la gestión. No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada para la devolución.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando corresponda, las circunstancias comunicadas en la solicitud. En las devoluciones sin motivo, esta comprobación se centrará en el estado del producto y en los elementos devueltos.
Si procede el reembolso, iniciaremos su tramitación de acuerdo con los plazos indicados en el apartado correspondiente.

El procedimiento de gestión no condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento a una autorización discrecional.

4. Procedimiento de cambio y consulta de la Política de envíos

Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo del cambio. Si existe un defecto o una diferencia respecto del pedido, adjunta fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará del resultado. Cuando corresponda devolver el producto, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío hasta que recibamos el paquete.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y las circunstancias comunicadas. Si el cambio procede, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la finalización de la comprobación.
Para consultar los plazos de preparación y transporte, así como otras condiciones de entrega, visita la Política de envíos.

Los gastos derivados del cambio se determinarán según el motivo de la solicitud y las condiciones indicadas en el apartado de gastos. Si el cambio se debe a un defecto o a un error en el pedido, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

5. Procedimiento de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la comprobación correspondiente, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, siempre que se hayan cumplido las condiciones aplicables.

Método de reembolso. El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Plazo de tramitación. Iniciaremos el procedimiento de reembolso dentro del plazo indicado una vez que se cumplan las condiciones necesarias para tramitarlo. En los casos de desistimiento legal, respetaremos en todo caso los plazos máximos establecidos legalmente.
Plazo de recepción del importe. El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta y de la entidad financiera correspondiente.
Gastos de entrega. Cuando el desistimiento legal afecte a todo el pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria que correspondan. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.
Comprobación previa. En los supuestos en que la normativa permita aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, podremos retenerlo únicamente dentro de los límites legalmente permitidos.

En las devoluciones voluntarias que no estén sujetas al derecho legal de desistimiento, el importe que corresponda se calculará conforme a las condiciones de esta política. Los gastos directos de devolución no se incluirán en el reembolso cuando deban ser asumidos por el cliente.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad por los gastos de envío depende del motivo de la solicitud:

Productos dañados, defectuosos o con problemas de calidad. Asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, los gastos necesarios para la sustitución del producto.
Olores anómalos, diferencias importantes de color o productos distintos a los solicitados. Si se confirma que existe una incidencia atribuible al producto o que el artículo recibido no coincide con el pedido, asumiremos los gastos de devolución y los demás gastos que legalmente correspondan.
Devoluciones sin motivo. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando haya sido informado de ello antes de la compra y la normativa aplicable permita atribuirle dichos gastos. Las instrucciones incluidas con la etiqueta de devolución indicarán cómo proceder con el pago.
Cambios solicitados sin que exista un defecto o error en el pedido. Los gastos de devolución y del nuevo envío podrán corresponder al cliente, siempre que se haya informado de ello previamente y que esta distribución de gastos sea legalmente admisible.

Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigida sobre los gastos directos de devolución, estos no se cargarán al cliente cuando la normativa establezca que debemos asumirlos.

Ninguna de estas condiciones limita los derechos que correspondan por falta de conformidad ni permite trasladar al cliente los gastos que legalmente debamos asumir.

7. Responsabilidad y condiciones generales

Para que la gestión sea más sencilla, te recomendamos conservar el embalaje y los accesorios del producto, utilizar un embalaje adecuado para el transporte de devolución y guardar el justificante de envío.

La comprobación del producto tiene como finalidad determinar su estado y, cuando corresponda, verificar la incidencia comunicada. No se considerará automáticamente que un producto carece de defectos por el mero hecho de haber sido utilizado o de que el embalaje original esté abierto.

Los daños causados por un uso inadecuado, un montaje contrario a las instrucciones o golpes producidos después de la entrega se valorarán atendiendo a las circunstancias concretas y a las reglas legales aplicables. Esta valoración no excluirá los defectos de origen ni limitará los derechos que correspondan al consumidor.

Si necesitas ayuda durante el procedimiento, puedes contactar con nosotros para consultar el estado de la devolución, el cambio o el reembolso. Te informaremos de los pasos siguientes y de cualquier dato adicional necesario para gestionar la solicitud.

Esta política no supone una renuncia a los derechos legales del consumidor. En caso de discrepancia entre una condición de esta política y un derecho legal obligatorio, prevalecerá el derecho que corresponda conforme a la normativa aplicable.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1822-431 MITAKE, MITAKE-CHO, KANI-GUN, GIFU, 505-0116, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 320 00 20

Correo electrónico de atención al cliente: relationship@sinovaliving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)